LA STABILITA' DEI CRM DIPENDE DAGLI STRUMENTI DI GESTIONE
Categoria: Spotlight
Autore: redazione
Data: 13/10/2009
Una ricerca indipendente afferma che la gestione di applicazioni interconnesse da parte di Progress Software porta numerosi vantaggi e un significativo ROI.
Keywords: ict
Sommario: Una ricerca indipendente afferma che la gestione di applicazioni interconnesse da parte di Progress Software porta numerosi vantaggi e un significativo ROI.
Progress Software Corporation (Nasdaq: PRGS), tra i principali fornitori di soluzioni software in grado di consentire alle aziende di reagire prontamente agli eventi, annuncia che i fornitori di servizi media e comunicazione possono ottenere una stabilità in termini di CRM (Customer Relationship Management) grazie all’utilizzo degli ultimi tool di gestione, disponibili per le fasi di pre-produzione, testing e implementazione dei cicli delle applicazioni. Grazie a questi innovativi strumenti, i clienti vedranno accrescere il proprio ROI già entro i primi 24 mesi.
All’interno degli ambienti di pre-produzione, i team di sviluppo necessitano di contenere il più possibile i costi in termini di tempo e denaro, in particolare durante la fase di testing. Progress Actional®, un tool per la gestione delle applicazioni, individua rapidamente i problemi e richiede meno lavoro di codifica personalizzata, portando a una più rapida risoluzione dei problemi in fase di testing e controllo qualità. Una società del settore telco ha riscontrato una riduzione pari all’85% dello sforzo necessario alla risoluzione dei problemi utilizzando Actional®.
La visibilità fornita da Actional® aumenta la disponibilità del sistema durante la fase d’implementazione. I tecnici di sistema e di rete sono in grado di sapere dove e quando la prestazione presenta un’anomalia, scoprendo la causa principale dei problemi prima che il cliente possa accorgersene. Un tempo più breve per risolvere i problemi contribuisce a migliorare la produttività dei gruppi dedicati alle operations di rete e aumenta la disponibilità dei sistemi per il personale del call center e per i responsabili commerciali. La stabilità nella gestione delle relazioni con i clienti si traduce in una crescita in termini di fatturato e nella riduzione del numero di ordini clienti non andati a buon fine o persi.
"La gestione applicativa dovrebbe incidere positivamente sui profitti dell’azienda. Ciò può essere raggiunto grazie a una serie di parametri quali, ad esempio, un risparmio sui costi IT, la riduzione del time-to-market o un migliore servizio clienti”, ha dichiarato Dan Foody, vice president di Progress Actional®. "I recenti aggiornamenti di Progress Actional® permettono ai nostri clienti di valutare il valore degli strumenti di gestione all’interno degli ambienti di pre-produzione e durante la fase di deployment."
Forrester Consulting ha inoltre presentato una ricerca dal titolo “The Total Economic Impact™ of Progress Actional Management for Today’s Interconnected Applications”, a proposito dell’implementazione di Actional.
Oltre ad aver rilevato un valore ROI aggiustato per il rischio pari al 41% con un periodo di rimborso inferiore ai 24 mesi, dall’indagine è anche emerso che, in seguito all’implementazione di Actional®, le operazioni di assistenza clienti riscontrano meno problemi.
La ricerca ha analizzato l’utilizzo di Actional® da parte di un grande fornitore di servizi media e comunicazione, presente negli Stati Uniti, il cui sistema CRM comprende oltre 3.000 postazioni. L’azienda, che utilizza una SOA (Service Oriented Architecture) per collegare 12 sistemi back-end, ha registrato una riduzione significativa del personale dedicato alla risoluzione dei problemi.
Per scaricare la ricerca di Forrester Consulting “The Total Economic Impact™ of Progress Actional Management for Today’s Interconnected Applications” cliccare: http://web.progress.com/docs/
Progress Software Corporation (Nasdaq: PRGS) è un’azienda che fornice soluzioni software a livello globale per consentire alle aziende di reagire prontamente ai cambiamenti e alle interazioni con i clienti nel momento stesso in cui si verificano, così da trarre vantaggio dalla nuove opportunità, aumentare l’efficienza e ridurre il rischio. L’azienda offre un portfolio completo di infrastrutture software best-in-class che comprende visibilità event-driven, risposte in tempo reale, integrazione aperta, accesso e integrazione dati, nonché sviluppo e implementazione applicativa. Queste supportano inoltre implementazioni sia on-premise sia SaaS/Cloud.
Progress massimizza i benefici riscontrati dalla capacità di reagire prontamente agli eventi, riducendo la complessità e il total cost of ownership.
Per ulteriori informazioni su Progress consultare l’indirizzo http://www.progress.com.
Sommario: Una ricerca indipendente afferma che la gestione di applicazioni interconnesse da parte di Progress Software porta numerosi vantaggi e un significativo ROI.
Grazie a strumenti di gestione SOA di qualità, le aziende di telecomunicazione otterranno stabilità in termini di CRM
Progress Software Corporation (Nasdaq: PRGS), tra i principali fornitori di soluzioni software in grado di consentire alle aziende di reagire prontamente agli eventi, annuncia che i fornitori di servizi media e comunicazione possono ottenere una stabilità in termini di CRM (Customer Relationship Management) grazie all’utilizzo degli ultimi tool di gestione, disponibili per le fasi di pre-produzione, testing e implementazione dei cicli delle applicazioni. Grazie a questi innovativi strumenti, i clienti vedranno accrescere il proprio ROI già entro i primi 24 mesi.
All’interno degli ambienti di pre-produzione, i team di sviluppo necessitano di contenere il più possibile i costi in termini di tempo e denaro, in particolare durante la fase di testing. Progress Actional®, un tool per la gestione delle applicazioni, individua rapidamente i problemi e richiede meno lavoro di codifica personalizzata, portando a una più rapida risoluzione dei problemi in fase di testing e controllo qualità. Una società del settore telco ha riscontrato una riduzione pari all’85% dello sforzo necessario alla risoluzione dei problemi utilizzando Actional®.
La visibilità fornita da Actional® aumenta la disponibilità del sistema durante la fase d’implementazione. I tecnici di sistema e di rete sono in grado di sapere dove e quando la prestazione presenta un’anomalia, scoprendo la causa principale dei problemi prima che il cliente possa accorgersene. Un tempo più breve per risolvere i problemi contribuisce a migliorare la produttività dei gruppi dedicati alle operations di rete e aumenta la disponibilità dei sistemi per il personale del call center e per i responsabili commerciali. La stabilità nella gestione delle relazioni con i clienti si traduce in una crescita in termini di fatturato e nella riduzione del numero di ordini clienti non andati a buon fine o persi.
"La gestione applicativa dovrebbe incidere positivamente sui profitti dell’azienda. Ciò può essere raggiunto grazie a una serie di parametri quali, ad esempio, un risparmio sui costi IT, la riduzione del time-to-market o un migliore servizio clienti”, ha dichiarato Dan Foody, vice president di Progress Actional®. "I recenti aggiornamenti di Progress Actional® permettono ai nostri clienti di valutare il valore degli strumenti di gestione all’interno degli ambienti di pre-produzione e durante la fase di deployment."
Forrester Consulting ha inoltre presentato una ricerca dal titolo “The Total Economic Impact™ of Progress Actional Management for Today’s Interconnected Applications”, a proposito dell’implementazione di Actional.
Oltre ad aver rilevato un valore ROI aggiustato per il rischio pari al 41% con un periodo di rimborso inferiore ai 24 mesi, dall’indagine è anche emerso che, in seguito all’implementazione di Actional®, le operazioni di assistenza clienti riscontrano meno problemi.
La ricerca ha analizzato l’utilizzo di Actional® da parte di un grande fornitore di servizi media e comunicazione, presente negli Stati Uniti, il cui sistema CRM comprende oltre 3.000 postazioni. L’azienda, che utilizza una SOA (Service Oriented Architecture) per collegare 12 sistemi back-end, ha registrato una riduzione significativa del personale dedicato alla risoluzione dei problemi.
Per scaricare la ricerca di Forrester Consulting “The Total Economic Impact™ of Progress Actional Management for Today’s Interconnected Applications” cliccare: http://web.progress.com/docs/
Progress Software Corporation (Nasdaq: PRGS) è un’azienda che fornice soluzioni software a livello globale per consentire alle aziende di reagire prontamente ai cambiamenti e alle interazioni con i clienti nel momento stesso in cui si verificano, così da trarre vantaggio dalla nuove opportunità, aumentare l’efficienza e ridurre il rischio. L’azienda offre un portfolio completo di infrastrutture software best-in-class che comprende visibilità event-driven, risposte in tempo reale, integrazione aperta, accesso e integrazione dati, nonché sviluppo e implementazione applicativa. Queste supportano inoltre implementazioni sia on-premise sia SaaS/Cloud.
Progress massimizza i benefici riscontrati dalla capacità di reagire prontamente agli eventi, riducendo la complessità e il total cost of ownership.
Per ulteriori informazioni su Progress consultare l’indirizzo http://www.progress.com.
News V1
URL: http://www.italianinnovation.it/html/modules/article/view.article.php?c1/14219